В 2018 году в органы местного самоуправления и должностным лицам органов местного самоуправления поступило 1391 обращение граждан (1709 – в 2017 году), из них 1210 (1433 – в 2017 году) или 86% – письменные обращения, которые были переданы руководителям органов местного самоуправления. Из письменных обращений 722 оказались адресованы главе Серовского городского округа, 474 – первому заместителю главы администрации, остальные 14 обращений пришлись на заместителей главы администрации.

На 45 устных личных приёмах побывал 181 человек (276 – в 2017 году): у главы округа – 102 человека, у первого заместителя главы администрации – 74 человека, у заместителей главы администрации –  5 человек.

На имя председателя и заместителя председателя Думы Серовского городского округа поступило 39 обращений (10 – в 2017 году).

В контрольно-ревизионную комиссию Серовского городского округа поступило 1 обращение (2 - в 2017 году).

Анализ динамики количества поступивших обращений по месяцам в 2018 году показывает увеличение количества обращений в мае, июле, октябре, тогда как в 2017 году самое большое количество обращений зафиксировано в июне, августе, сентябре.

В общественной приёмной губернатора Свердловской области были организованы «Дни исполнительных органов государственной власти  Свердловской области», где серовчане могли получить консультацию у представителей региональной и федеральной власти:

- заместителя губернатора Свердловской области Крекова П.В. (11 заявителей);

- министра транспорта и дорожного хозяйства Свердловской области (6 заявителей);

- министра культуры Свердловской области (3 заявителя);

- министра промышленности и науки Свердловской области (заявителей не было);

- заместителя министра строительства и развития инфраструктуры Свердловской области (1 заявитель);

- заместителя министра социальной политики Свердловской области (5 заявителей);

- директора Департамента по труду и занятости населения Свердловской области и заместителя руководителя Государственной инспекции труда Свердловской области (3 заявителя);

- директора Департамента ветеринарии Свердловской области (2 заявителя);

- заместителя директора Департамента государственного жилищного и строительного надзора (2 заявителя);

- начальника Управления государственной охраны объектов культурного наследия Свердловской области (3 заявителя);

- депутата Государственной Думы РФ Бидонько С.Ю. (11 заявителей);                                                                                

- депутата Государственной Думы РФ Мякишева П.В. (2 заявителя);

В общественной приемной Председателя Правительства РФ Медведева Д.А. проведен личный прием депутатом Законодательного Собрания Свердловской области  Анисимовым В.Ф. На приеме побывало порядка 30 человек.

В сентябре 2018 года организован и проведен «Единый день приема граждан Свердловской области», 13 жителей Серовского городского округа воспользовались возможностью обратиться к руководителям исполнительных органов государственной власти.

Кроме того, 12 декабря организован и проведен «Общероссийский день приема граждан». На приеме побывало 7 человек, в том числе 3 человека в режиме видеосвязи с министерством энергетики и ЖКХ Свердловской области, министерством строительства и развития инфраструктуры Свердловской области и Департаментом жилищного и строительного надзора Свердловской области.

В 2018 году главой Серовского городского округа, первым заместителем главы администрации, заместителями главы администрации, депутатами Думы Серовского городского округа, руководителями структурных подразделений администрации проведено 14 Дней округа в п.Ларьковка, п.Марсяты, п.Красноглинный, п.Первомайский, п.Ключевой, п.Красноярка, п.Еловка Новая, д.Морозково, д.Поспелкова и д.Семенова. Все обращения зафиксированы и переданы исполнителям.

Организовано сопровождение 2 сеансов видеосвязи через терминал «Электронная приемная Президента РФ».

Тематический анализ обращений

В сравнении с 2017 годом увеличилось количество обращений по вопросам градостроительства и архитектуры (со 105 в 2017 году до 161 в 2018 году), в большинстве случаев это обращения по газификации и  установке уличного освещения.

Обращения в зависимости от характера озвученных вопросов были направлены на исполнение по компетенции в учреждения, муниципальные предприятия, организации городского округа, отраслевые органы и структурные подразделения администрации. Исполнение обращений контролировалось руководителями администрации и организационно-контрольным управлением.

Из общего количества поступивших в 2018 году обращений по 198 обращениям приняты меры (выполнены работы, оказана помощь, предоставлена информация), по 777 обращениям даны разъяснения (работы включены в план, обещано рассмотреть при формировании бюджета на 2019-2023 годы, рекомендовано предоставить документы для включения в очередь на улучшение жилищных условий).

Способы обращения в органы местного самоуправления и к должностным лицам:

- подать обращение в письменной форме в каб. № 5 администрации (сектор по работе с населением), тел. 7-57-77;

- написать письмо через электронную приёмную администрации Серовского городского округа, заполнив форму обращения на официальном сайте муниципалитета www.adm-serov.ru (раздел «Администрация»//Электронная приёмная);

- записаться на устный приём по личным вопросам в каб. № 5 администрации, тел. 7-57-77 (график приёмов публикуется ежемесячно на официальном сайте муниципалитета www.adm-serov.ru в разделе «Администрация»//Обращения граждан).