Основания для возврата покупки содержит Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1. Претензия - надежный выход при нежелании продавца соблюдать его положения. Структурно ее текст можно разделить на 4 блока:

1. «Шапка» документа. В правом верхнем углу прописывается адресат. По требования законодательства наименование предприятия торговли должно быть указано на вывеске или в уголке потребителя, который размещается недалеко от выхода из помещения. Там же стоит посмотреть адрес организации на случай, если придется отправлять претензию почтой. Ниже следует указать свои данные: фамилию, имя, отчество, номер телефона, почтовый адрес, адрес электронной почты.

2. После заголовка начинается описательная часть. В ней необходимо сжато изложить факты: обстоятельства приобретения продукции, выявления в ней недостатков.

3. Мотивировочная часть. Здесь в зависимости от конкретной ситуации приводятся цитаты из Закона о защите прав потребителей, которыми человек обосновывает свои притязания к продавцу.

4. Резолютивная часть. Данный блок идет после слов «требую» или «прошу» и включает нумерованный список действий, ожидаемых от магазина. Отдельным требованием можно включить в список сумму компенсации морального вреда.

Рекомендовано включить в эту часть оговорку об обращении после отказа с иском в суд, а также с жалобой в прокуратуру либо Роспотребнадзор. Нелишним будет изложить п. 6 ст. 13 Закона № 2300-1. Он предписывает суду назначить штраф в размере 50 процентов от присужденной в пользу покупателя суммы, за отказ предприятия торговли добровольно удовлетворить требования клиента. Обязательно следует обозначить способ ответа (заказным либо электронным письмом, уведомить звонком о готовности ответа для получения его в торговой точке и т.д.).

Претензия подается в двух экземплярах (допустимо с оригинала снять копию). Оригинал сотрудник объекта торговли забирает себе, на копии пишет «получил», дату, личную подпись, должность, фамилию и инициалы. Если документ принимать отказываются, следует направить его почтовым отправлением с уведомлением о вручении.