1.Вопрос:
   В июне получила заказанный в Интернет магазине товар, но качество товара меня не устроило. Я списалась по телефону, указанному в приложенном документе , мне сказали, что вернут стоимость товара, надо только отправить товар к ним обратно. Я так и сделала и отправила товар продавцу. Прошло более двух месяцев, неоднократно писала на электронную почту, одни обещания. Подскажите, что мне делать и как вернуть уплаченную за товар сумму.
Ответ:
   Требование о возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы, согласно ст.22 закона « О защите прав потребителей», подлежат удовлетворению в течении десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. И здесь не имеет значение, потребовалось ли продавцу проводить проверку качества или экспертизу. Он должен был уложиться в эти десять дней. Согласно ст.234 закона «О защите прав потребителей», допустивший такие нарушения продавец, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку ( пеню) в размере одного процента цены товара. В случае нарушения сроков возврата денежных средств, можно обращаться в суд.
2. Вопрос:
   Купила маникюрные ножницы, на другой день обратилась в магазин, что бы поменять на другие, но мне отказали
Ответ:
   Маникюрные ножницы можно отнести к группе товаров: предметы личной гигиены, которые входят в «Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита ,фасона, расцветки или комплектации»
3. Вопрос:
   Купил в магазине ботинки. На второй день носки разошелся шов. Придя в магазин ,
получил отказ, сказали, что видимо за что-то зацепился и порвал. Но на ботинке видно, что разошелся именно шов. Что делать?
Ответ:
   Если есть основания полагать, что речь идет о недостатке в товаре, то необходимо письменно обратиться к продавцу с требованием замены, возврата денег или устранения недостатка (ст. 18 закона "О защите прав потребителей"). Если продавец отказывается принять заявление и оставить отметку о приеме на копии заявления, то нужно отправить заявление по почте (заказное письмо с описью вложения). Если будет отказ или не будет ответа - можно обратиться с исковым заявлением в суд.
4.Вопрос:
   Куда и как обратиться по поводу товара, который не соответствует заказанному товару. Писала на электронный адрес продавца, получила ответ, что в течении семи дней ответят. Но прошел месяц, ответа я не получила. Что в таком случае делать?
Ответ:
   В случае, если Вам прислали «не тот» товар, нужно было отказаться от его приема. Если он был прислан по почте, то можно было с представителем отделения почты составить соответствующий акт. Если этого не произошло, доказать, что получен «не тот» товар будет проблематично.
   Но в любом случае можно вернуть продавцу товар надлежащего качества в течении семи дней( при дистанционном способе покупки).Поэтому если Ваше обращение зафиксировано, есть переписка и полученные ответы, то продавец обязан принять товар и вернуть деньги. В случае если продавец отказывается, можно обратиться в суд.
5.Вопрос:
   При получении товара на дом не произвели внешний осмотр товара. При вскрытии упаковки обнаружили внешние механические повреждения
Ответ:
   В данном случае можно обратиться к продавцу или производителю товара и сообщить о выявленных недостатках. Если при приеме товара был подписан Акт приема товара, то доказать факт того, что товар уже был с недостатками, которые небыли замечены сразу, может быть проблематично.
   Однако продавец, согласно ст.18 закона «О защите прав потребителей», должен принять товар с недостатками и в случае необходимости провести экспертизу товара за свой счет. Если результаты экспертизы что продавец не отвечает за недостатки товара, то стоимость экспертизы должен компенсировать покупатель.