Порядок взаимодействия коллекторов с неплательщиками 

Деятельность коллекторов, а также порядок из взаимодействия с должниками урегулированы Федеральным законом 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее - Закон № 230-ФЗ).
   Согласно нормам указанного закона деятельность по взысканию просроченной задолженности вправе осуществлять только фирмы, включенные в государственный реестр таких организаций. По требованиям Закона № 230-ФЗ они не вправе оказывать на должников физическое или психологическое воздействие. Закон устанавливает исчерпывающий перечень форм взаимодействия коллекторов с должниками:
   - личные встречи не более одного раза в неделю в установленное Законом № 230-ФЗ время суток;
   - общение по телефону не более одного раза в сутки, двух раз в неделю, восьми раз в месяц в строго отведенное законом время;
   - направление телеграмм, текстовых, голосовых и иных сообщений не более двух раз в сутки, четырех раз в неделю, шестнадцати раз в месяц в допускаемое законодательством время дня.
   Законом № 230-ФЗ взыскателям разрешено контактировать с неплательщиками только с 8 до 22 часов в рабочие дни, с 9 до 22 часов - в выходные и нерабочие дни. При этом контактировать с третьими лицами, например родственниками должника, коллекторы вправе только при наличии одновременно письменного согласия и должника, и третьего лица.
   Также Закон № 230-ФЗ предусматривает для должника возможность полностью отказаться от контактов с коллекторами.