Анализ обращений граждан, поступивших в Серовский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области, показал что за 6 месяцев 2026 года поступило и зарегистрировано 381 обращение, что на 4% больше аналогичного периода прошлого года (337 обращений). От социально незащищенных групп граждан и от коллективов (объединений) граждан поступило по 20 обращения.
На нарушения в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения поступило 106 обращений, что составляет 28% от общего количества поступивших обращений, из них 1 обращение передано для рассмотрения в другой отдел Управления Роспотребнадзора для рассмотрения согласно территориальной подведомственности.
   Наиболее распространенной темой таких обращений стали жалобы по поводу ненадлежащих условий проживания в жилых помещениях (ненадлежащий микроклимат в холодное время года, антисанитарное состояние жилого помещения соседа, наличие большого количества животных, насекомых, мокриц в жилом помещении и местах общего пользования, затопление подвала, сброс отходов на территорию соседей, отсутствие уборки придомовой территории), доля таких обращения составила 38%.
   Жалобы по поводу сбора, использования, обезвреживания, хранения отходов производства и потребления составили 23 % (ненадлежащее содержание площадки для сбора ТКО, нарушение расстояния от площадки для сбора ТКО до жилой застройки, отсутствие вывоза КГО).
   Обращения на некачественную питьевую воду и питьевое водоснабжение составили 11 % в структуре обращений, касающихся санэпидблагополучия населения (питьевая вода с примесями, запахом, отсутствие надлежащего горячего водоснабжения).
   Так же поступали жалобы на ненадлежащую организацию условий труда, питания населения, на ненадлежащие условия воспитания и обучения детей.

По прежнему, в структуре обращений заявителей наибольшее количество приходится на нарушения прав потребителей - 275 обращений, что составляет 72% от общего количества поступивших обращений.
   Актуальными темами обращений в сфере прав потребителей остаются жалобы
- в сфере оказания услуг - 80% , в т.ч. услуг связи (необоснованный отказ оператора в переносе номера к другому оператору связи, ненадлежащее оказание почтовых услуг в т.ч. на маркетплейсах, незаконное списание денежных средств за использование онлайн-сервиса); ЖКХ услуг (неправомерное начисление оплаты за ЖКХ услуги - домофон, ТКО, электроэнергию, газ); туристских услуг (смена отеля без уведомления потребителя); услуг при организации концертно-зрелищных мероприятий (невозврат денежных средств за несостоявшийся концерт); услуг при оказании банковских услуг (отказ в возврате денежных средств ввиду ошибочного перевода, отсутствие ответа на заявление о прекращении взаимодействия, отказ в расторжении кредитного договора, навязывание дополнительных платных услуг при оформлении договора, отказ в реструктуризации задолженности); транспортных услуг (отказ в возврате денежных средств за отмененный авиаперелет, отправка автобуса не по расписанию); медицинских услуг (некачественное оказание медицинских услуг лечебного учреждения);
- в сфере розничной торговли - 19 % (обвес, обсчет, отказ в продаже товара, отказ в возврате денежных средств за возвращенный товар ненадлежащего качества, отказ в возврате товара при покупке в интернет-магазинах, отказ в удовлетворении претензии по качеству товара, введение в заблуждение потребителя при выборе товаров на сайте).

   Тенденция увеличения поступления в территориальные органы Роспотребнадзора обращений по вопросам защиты прав потребителей продолжается, что свидетельствует, прежде всего, о нежелании хозяйствующих субъектов удовлетворить в добровольном порядке требования потребителей, которые чаще всего связаны со спорами имущественного характера, злоупотреблении правом в отношениях с потребителем, как заведомо более слабой и менее защищенной стороной в договоре.
   При этом в целях снижения административной нагрузки на контролируемых лиц Роспотребнадзором продолжают проводится мероприятия по контролю без взаимодействия с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, в том числе наблюдение за соблюдением обязательных требований при размещении информации в сети Интернет и СМИ, а так же профилактические мероприятия в виде консультаций и профилактических визитов, объявление предостережения.
   Порядок подачи жалобы, обращения регулируется Федеральным законом от 02.05.2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», при этом хочется отметить, что интернет-обращения в форме электронного документа направляются в Роспотребнадзор путем заполнения специальной электронной формы, размещенной на официальном сайте Роспотребнадзора в разделе «Обращения граждан» в информационно-телекоммуникационной сети Интернет http://petition.rospotrebnadzor.ru/ petition/.
   По результатам рассмотрения граждан, даны разъяснения по существу поставленных вопросов в пределах установленной компетенции по 324 обращениям (85 % от общего количества рассмотренных обращений).
   Направлено по подведомственности в иные органы 60 обращений (16%).
   За первое полугодие 2026 года по результатам рассмотрения поступивших обращений по признакам или фактам выявленных правонарушений:
• Выдано 10 предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований
• Выдано 25 рекомендации по соблюдению обязательных требований
• Выдано 69 предложений о добровольном урегулировании спора
• Составлено 6 протоколов об административном правонарушении, в отношении юридических лиц вынесено 5 предупреждений и наложен 1 административный штраф на сумму 5000 руб.
• Подготовлены и поданы в суды 2 иска по защите прав потребителей, из них 1 в защиту группы потребителей за нарушения организации концертно-зрелищных мероприятий, 1 в защиту конкретного потребителя за отказ в возврате денежных средств и расторжении договора при оказании услуг ненадлежащего качества при покупке автомобиля, который удовлетворен в полном объёме.
Для выбора оптимальной технологии защиты прав потребителя мы предлагаем обратиться:
- на официальный сайт Роспотребнадзора в раздел «Обращения граждан» в информационно-телекоммуникационной сети Интернет http://petition.rospotrebnadzor.ru/ petition/.
- в Серовский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по телефону 8-34385-6-42-86. Почтовый адрес Серовского территориального отдела - 624992 г.Серов ул.Фрунзе,д.5.
- в консультационный пункт ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области в г.Серов, Серовском, Гаринском, Новолялинском и Верхотурском районах. Почтовый адрес Серовского филиала ФБУЗ - 624992 г.Серов ул.Фрунзе,д.5, телефон 8-34385-6-42-86.