Работа с обращениями граждан строится в строгом соответствии с законодательством Российской Федерации. Правоотношения, связанные с рассмотрением обращений, регулируются Конституцией Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, федеральными конституционными законами, Федеральным законом от 02.05.2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Уставом Серовского городского округа.

В соответствии с законодательством граждане имеют право обращаться лично, а так же направлять индивидуальные и коллективные обращения в органы местного самоуправления и должностным лицам, реализуя право на обращение свободно и добровольно. Осуществление гражданами права на обращение не должно нарушать права и свободы других лиц.

При получении обращения гражданину может быть отказано в его рассмотрении в случаях:

• когда обращение содержит вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы,
• если в обращении не указана фамилия гражданина
• если в обращении не указана почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ
• если в обращении обжалуется судебное решение
• оно содержит нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы
• если текст обращения не поддаётся прочтению
• если ответ не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.